Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des commandes passées par des clients via la boutique en ligne Läderach Maroc, accessible à l’adresse www.laderach.ma.
Adresse : 5, rue Ali Abderrazak, Code postal 20000, Casablanca – Maroc.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2.1 – La présentation des produits sur la boutique en ligne ne constitue pas une offre contractuelle, mais une invitation à passer commande.
2.2 – En cliquant sur le bouton « Commander », le client passe une commande ferme pour les produits figurant dans son panier. Après validation, la commande ne peut plus être modifiée.
2.3 – Dès réception de la commande, la boutique en ligne Läderach Maroc fait parvenir un accusé de réception au client par e-mail. La conclusion du contrat ne s’effectue qu’au moment où la boutique en ligne Läderach confirme l’expédition de la marchandise par e-mail (confirmation de commande ou d’expédition), ou, au plus tard, au moment de la livraison de la marchandise.
2.4 – Si le client saisit ses coordonnées mais ne termine pas sa commande en cliquant sur le bouton [Commander], Läderach lui envoie e-mails de rappel lui demandant s’il souhaite terminer sa commande ou lui demandant s’il y a des problèmes techniques. Si le client ne termine pas sa commande, son panier est supprimé au bout de 30 jours.
1. Compte client
Le client peut commander en tant qu’inviter ou créer un compte client à l’aide d’une adresse email et d’un mot de passe personnel.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies et de la confidentialité de ses identifiants. Läderach Maroc se réserve le droit de suspendre ou résilier un compte en cas de non-respect des présentes CGV.
1.1. Le client peut naviguer et passer des commandes sur le site Internet de Läderach Maroc en tant qu’invité.
1.2. Le client a également la possibilité de créer un compte client sur le site Internet de Läderach Maroc, au moyen de son adresse e-mail et d’un mot de passe de son choix. Seuls le nom et l’adresse e-mail sont nécessaires à la création du compte. Si le client souhaite bénéficier des
services de livraison de Läderach Maroc, il sera invité à renseigner d’autres informations personnelles telles que son adresse physique à des fins de livraison et de facturation, ainsi que son numéro de téléphone, afin que Läderach Maroc puisse livrer les produits commandés. Si le
client a déjà renseigné ces informations sur son compte, ses identifiants et informations auront été sauvegardés et il lui suffira de se reconnecter à son compte pour passer une nouvelle commande. Le compte client conservera également l’historique des achats. Une fois connecté
à son compte, le client pourra modifier ses données à tout moment. Si le client souhaite fermer son compte, il peut nous écrire à l’adresse e-mail suivante contact@laderach.ma
1.3. Si le client décide d’ouvrir un compte client auprès de Läderach Maroc, il est responsable de s’assurer que les informations personnelles fournies sont exactes et à jour avant de passer une commande. Le client doit également veiller à préserver la confidentialité du mot de passe choisi au moment de la connexion et à ce qu’il ne soit divulgué à quiconque.
1.4. Läderach Maroc se réserve le droit de refuser une commande et/ou de résilier un compte client sans préavis si le compte enfreint les présentes Conditions générales ou si Läderach Maroc estime que cela est dans son intérêt supérieur.
Le processus de commande comporte les étapes suivantes :
- Le client sélectionne le produit qu’il souhaite acquérir.
- Le client accède à son panier virtuel.
- Le client est invité à créer un compte client ou à se connecter à son compte client s’il en possède déjà un.
- Le client remplit un formulaire comportant les informations nécessaires à son identification et au traitement de sa commande : civilité, prénom, nom, adresse postale, adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse électronique.
- Le client choisit les modalités de livraison. Il est informé du montant des frais de livraison.
- Le client accède au récapitulatif de sa commande. Il est invité à vérifier sa commande, afin d’identifier les éventuelles erreurs qui auraient pu être commises dans la saisie des données. Le client peut modifier sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
- Le client valide sa commande en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.
- La commande nous est alors transmise.
- Le client est invité à choisir son moyen de paiement puis à procéder au paiement.
- Nous accusons réception de la commande en adressant au client un courrier électroniquequi comporte une copie de la commande.
Les informations personnelles collectées sur ce site, telles que le nom, l’adresse, l’e-mail et le numéro de téléphone, sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et pour communiquer avec le client. Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données en contactant contact@laderach.ma.
Les produits proposés sur le site www.laderach.ma sont des denrées alimentaires périssables, disponibles dans la limite des stocks existants. La société se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment de produits. Les photographies et descriptions sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
Les prix des produits affichés sur le site www.laderach.ma sont indiqués en dirhams marocainss (MAD) et s’entendent toutes taxes comprises (TTC), incluant la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux en vigueur au jour de la commande.
Les frais de livraison, lorsqu’ils sont applicables, sont indiqués distinctement avant la validation définitive de la commande.
En cas de modification du taux de TVA applicable, le nouveau taux sera automatiquement répercuté sur le prix des produits à compter de sa date d’entrée en vigueur, conformément à la réglementation en vigueur.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande par le client et sont fermes et définitifs jusqu’à la confirmation de celle-ci par Läderach Maroc.
Les prix applicables sont ceux affichés le jour où le client passe commande. Les prix sont fermes et définitifs jusqu’à la confirmation de la commande par la boutique en ligne Läderach ou pour la durée mentionnée sur la confirmation de commande.
Läderach se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant à la boutique en ligne le jour de la commande sera le seul applicable à l’acheteur.
Le paiement des commandes s’effectue par choisir le moyen de paiement parmi ceux proposés par la boutique en ligne Läderach Maroc au niveau de la page de paiement.
Les transactions sont traitées par une plateforme de paiement sécurisée, garantissant la protection des données bancaires et la confidentialité des informations personnelles.
À aucun moment, les données de votre carte ne sont stockées sur notre site.
Le client s’engage à utiliser un moyen de paiement valide et personnel. Toute tentative de fraude ou d’utilisation non autorisée entraînera l’annulation immédiate de la commande, sans préjudice des poursuites prévues par la loi.
En cas de contestation d’un paiement, la demande devra être adressée directement à l’établissement bancaire du client, conformément aux procédures en vigueur.
Et, si vous souhaitez passer commande pour le compte d’une entreprise et payer par facture, veuillez nous contacter par e-mail contact@laderach.ma.
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée sur le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique convenue et s’effectue aux frais du client.
Les livraisons sont assurées par nos propres moyens ou par des prestataires externes. Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif ; si ceux-ci dépassent trente jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé.
Les risques liés au transport sont à la charge de l’acquéreur à compter du moment où les articles quittent les locaux de la société.
Compte tenu de la nature des produits commercialisés sur le site www.laderach.ma, constitués exclusivement de produits alimentaires périssables, le droit de rétractation est expressément exclu.
Aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté à compter du moment où les produits quittent les locaux de Läderach Maroc, sauf en cas de défaut de conformité imputable à la société.
Toute réclamation devra être formulée immédiatement à réception, et au plus tard dans un délai de 24 heures, faute de quoi la commande sera réputée conforme, complète et définitivement acceptée par le client.
10.1 – Les prestations de garantie fournies par la boutique en ligne Läderach Maroc portent sur la suppression des défauts. Pour ce faire, la boutique en ligne Läderach Maroc procède à une exécution ultérieure, c’est-à-dire l’élimination du défaut (remise en état), ou la livraison d’une marchandise dépourvue de défaut (livraison de remplacement).
10.2 – En cas d’échec de l’exécution ultérieure, le client est en droit de se rétracter du contrat. Cela ne vaut pas pour des défauts mineurs. Tout droit du client à une réduction de prix est exclu.
10.3 – Le destinataire s’engage à vérifier les quantités et l’état de la marchandise dès réception de la livraison. Toute réclamation portant sur la qualité ou les quantités est à signaler à la boutique en ligne Läderach Maroc immédiatement, ou dans un délai maximum de 24 heures après la livraison. A défaut de quoi, la livraison sera considérée comme acceptée.
10.4 – La boutique en ligne Läderach ne peut pas être tenue responsable ni des dommages intervenus lors du transport ni des dommages causés par un mauvais stockage de la marchandise après sa prise en charge par le client ou l’un de ses auxiliaires.
10.5 – En cas de défauts, la marchandise est à retourner à Läderach Maroc, 5, Rue Ali Abderrazak Casablanca, Maroc. Le retour de la marchandise s’effectue aux frais et risques de la boutique en ligne Läderach Maroc. Les obligations de remboursement sont exécutées dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. La boutique en ligne Läderach Maroc est
autorisée à déduire d’éventuelles livraisons de remplacement du prix d’achat. Dans le cas d’une restitution d’éléments composant un set, la réduction de prix accordée par la boutique en ligne Läderach Maroc sur l’ensemble des éléments du set n’est plus valable. C’est pourquoi, pour les éléments restitués, le client ne perçoit qu’un remboursement à hauteur de la différence entre le prix du set complet et le prix des éléments qu’il conserve. Pour faciliter le traitement de la
marchandise restituée, nous recommandons de la retourner dans son emballage d’origine, de joindre la facture ou le bon de livraison à l’envoi et d’utiliser un emballage sûr.
Läderach Maroc s’engage à exécuter ses obligations contractuelles avec diligence et conformément aux usages applicables en matière de vente à distance.
La responsabilité de Läderach Maroc ne saurait être engagée qu’en cas de faute prouvée lui étant directement imputable, et est strictement limitée aux dommages directs subis par le client, à l’exclusion de tout dommage indirect, immatériel ou consécutif, notamment perte de chiffre d’affaires, perte de profit, perte d’exploitation ou préjudice commercial.
Läderach Maroc ne pourra en aucun cas être tenue responsable des dommages résultants :
- D’une mauvaise utilisation, conservation ou manipulation des produits par le client,
- Du non-respect des instructions de conservation ou de consommation,
- De faits indépendants de sa volonté, notamment en cas de force majeure, de
perturbations du réseau Internet, de défaillances techniques, d’intrusions, de virus ou d’interruptions de service.
En tout état de cause, lorsque la responsabilité de Läderach Maroc serait engagée, le montant total de l’indemnisation ne pourra excéder le montant de la commande effectivement payée par le client.
Aucune disposition des présentes Conditions Générales de Vente n’a pour effet d’exclure ou de limiter la responsabilité de Läderach Maroc en cas de faute lourde, de dol, ou dans les cas où une telle exclusion serait prohibée par la loi.
En cas de litige, lié à l’exécution du contrat de vente à distance et/ou dans l’interprétation des CGV/CGU, entre le propriétaire du site et un client la négociation et la recherche d’une solution amiable entre les parties en litige est à privilégier. En cas de non-résolution amiable dudit litige, celui-ci doit obligatoirement être porté devant les tribunaux exclusivement compétents de Casablanca.
Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de modifier ou de remplacer les présentes conditions d’utilisation en affichant les conditions actualisées sur le site. Votre utilisation continue du site après de telles modifications constitue votre acceptation des nouvelles conditions d’utilisation.
Veuillez examiner cet accord périodiquement pour des changements. Si vous n’acceptez aucun des termes du présent contrat ou des modifications apportées au présent contrat, interrompez immédiatement toute utilisation du site.
Le site peut utiliser des cookies pour analyser le trafic et améliorer l’expérience utilisateur. Le client peut désactiver les cookies dans les paramètres de son navigateur, mais certaines fonctionnalités du site pourraient alors ne pas fonctionner correctement.
Si l’une des clauses des présentes conditions générales de vente devait s’avérer nulle et non avenue, ceci n’en affecterait pas la validité des autres clauses. Les dispositions invalides seraient alors remplacées par les dispositions légales correspondantes.
Si vous avez des questions sur cet accord, veuillez nous contacter à contact@laderach.ma
Läderach accorde une grande importance à la protection de la vie privée de ses clients et les utilisateurs du site web. La présente politique de confidentialité décrit nos pratiques en matière de collecte et d’utilisation des informations recueillies via le site web de Läderach. Cette Politique complète nos conditions générales d’utilisation et s’applique uniquement aux informations personnelles que nous obtenons, et non aux informations susceptibles d’être collectées lors de vos interactions avec des tiers.
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La présente politique est établie conformément à la loi n°09-08 relative à la protection des données personnelles et sous le contrôle de la CNDP.
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Toutefois, nous pouvons être amenés à partager vos données avec certaines entreprises, car cela est essentiel pour pouvoir vous fournir nos produits et services.
Les catégories de destinataires suivantes peuvent recevoir vos renseignements personnels et les traiter aux fins décrites dans la présente politique :
- Autres sous-groupes à Läderach.
- Les sociétés auxquelles vous faites appel lorsque vous effectuez un achat chez nous, comme nos prestataires de services de paiement, les sociétés de livraison, les agences d’évaluation du crédit et les centres d’appels tiers qui fournissent des services informatiques et d’administration système ou toute autre assistance pour nous aider à
exécuter vos commandes. - Nous avons fait appel à des tiers pour nous aider à recueillir des informations vous concernant afin d’évaluer nos produits et d’en développer de nouveaux.
- Des prestataires de services professionnels, tels que des agences de marketing, des sociétés de publicité et d’hébergement de sites web, qui nous aident à gérer notre entreprise.
- Les agences d’évaluation du crédit, les forces de l’ordre et les organismes de prévention de la fraude, afin que nous puissions contribuer à lutter contre la fraude.
- Les réseaux sociaux sur lesquels vous êtes inscrit(e). Selon vos paramètres ou la politique de confidentialité des réseaux sociaux et services de messagerie, comme Facebook, Instagram ou Twitter, vous nous avez peut-être autorisés à accéder aux informations de ces comptes ou services. Pour modifier cela, vous devez mettre à jour
vos paramètres sur la plateforme de réseau social concernée.
Nous nous engageons à protéger vos informations et prenons votre sécurité en ligne très au sérieux. Nous avons mis en place des mesures de sécurité appropriées afin d’empêcher toute perte, utilisation, accès non autorisé, modification ou divulgation accidentelle de vos données
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Par exception, un retour ou un remboursement pourra être accepté uniquement en cas de non conformité avérée entre le produit livré et la commande validée par le client, à savoir :
- Erreur de produit,
- Erreur de quantité,
- Produit manifestement endommagé à la livraison.
Dans ce cas, le client est tenu de notifier la non-conformité dans un délai maximum de vingtquatre (24) heures à compter de la réception de la commande, par courrier électronique adressé à contact@laderach.ma, en indiquant le numéro de commande et en joignant, le cas échéant, tout élément justificatif utile.
À défaut de réclamation formulée dans le délai précité, les produits livrés seront réputés conformes, complets et définitivement acceptés par le client, et aucune contestation ultérieure ne pourra être prise en compte, quel qu’en soit le fondement.
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